Quy định bảo hành và hướng dẫn sử dụng

Quy định này nhằm thống nhất nội dung về chính sách bảo hành đối với các sản phẩm của Kho đá HTCs nhằm đảm bảo về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty.

I. Mục đích

Đem lại sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp.

II. Phạm vi áp dụng

• Đối tượng áp dụng: Tất cả các cá nhân, doanh nghiệp đã , đang và sẽ sử dụng sản phẩm dịch vụ của Kho đá HTCs.
• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho hoạt động bán hàng và sau bán hàng của Đá ốp lát HTCs.

III. Nội dung

1.Đối với người sử dụng:

Việc thực hiện không đúng các hướng dẫn dưới đây sẽ dẫn đến những hư hại cho sản phẩm ở những mức độ khác nhau từ hình thức ngoại quan, cho đến độ bền vững và tuổi thọ của sản phẩm.Vậy bạn hãy chú ý đến những hướng dẫn của chúng tôi để sử dụng đúng cách và kéo dài tuổi thọ sản phẩm công trình.

2. Hướng dẫn sử dụng

2.1 Những điều nên làm

• Nên dùng thảm chùi chân hoặc thảm giày ở những nơi trọng yếu, có mật độ tập trung cao như: sảnh trước nhà, sàn trước cầu thang, nơi đứng rửa chén bát…để tránh trơn trượt và tránh những hạt cát làm trầy xước do ma sát trong quá trình đi lại. Bảo vệ phần chân ghế, hoặc các đồ dùng thường xuyên tiếp xúc với mặt đá bằng các miếng nhựa hoặc vật mềm khác, tránh làm xước mặt đá.
• Thường xuyên quét chùi, hút bụi để bảo vệ bề mặt đá khỏi cát và các vật sắc nhọn…
• Nếu mặt đá không quá dơ bẩn cũng không nên lau chùi hàng ngày, chỉ nên dùng chổi lông gà quét sạch bụi. Hàng tuần sử dụng nước sạch với xà phòng trung tính , giẻ lau mềm để giữ mặt đá luôn bóng sạch. Hàng năm phải chống thấm lại để giữ mặt đá không bị thấm ố.
• Khi làm đổ rượu, dầu, cafe, trà … cần lau khô ngay để tránh thấm vào đá. Những nơi dễ tiếp xúc với nước bẩn cần lau chùi, đánh bóng, chống thấm mặt đá định kỳ . Và chất chống thấm phải đúng chủng loại để mặt đá không bị biến đổi.
• Chọn liệu loại đá phù hợp với từng hạng mục công trình để đảm bảo sử dụng đúng công năng và độ bền cao nhất. VD: đá marble thường thích hợp sử dụng vào các hạng mục ốp tường, vách trang trí, mặt tiền…
• Khi sử dụng máy đánh sàn phải đảm bảo nỉ là loại nỉ mềm, không phải bằng sợi tổng hợp.
• Có thể sử dụng các loại hóa chất lau nhà phổ biến trên thị trường như: Sunlight ( Unilever), Gilt (Á mỹ gia), Ring (Mỹ Hảo)….
• Tùy theo mức độ sử dụng và hư hỏng mặt đá , cần có chế độ đánh bóng bảo trì 6 tháng hay 12 tháng/ lần hoặc có thể lâu hơn nếu công tác bảo dưỡng hằng ngày tốt.
• Qua một thời gian sử dụng ( tối đa 2 năm) mặt sàn đá bị trầy xước do tác động cơ học cũng như do tác động của môi trường xung quanh như độ ẩm, không khí , nắng, mưa…mặt sàn bị mất độ sáng bóng như lúc ban đầu, khi đó mặt sàn cần được bảo dưỡng và đánh bóng lại.

2.2 Những điều nên tránh

• Không được rửa sàn đá, hoặc để nước , nước lau sàn đọng trên bề mặt đá.
• Tuyệt đối không sử dụng những chất tẩy rửa có tính axit mạnh như chất tẩy rửa bồn cầu, giấm để vệ sinh đá marble.
• Không kéo các đồ vật có chân đế, cạnh sắc nhọn trên mặt sàn.
• Không Đi dày dép có bám sạn, cát…trên bề mặt đá. Không sử dụng vật cứng để cạo hay giấy nhám trà trên mặt đá.
• Tránh để một số thức uống và hóa chất thông thường tiếp xúc với sàn đá, bởi chúng có thể làm hư sàn đá: nước trái cây, kem cạo dâu, nước uống có cồn, cafe…
• Không nên để mặt đá hư hỏng nặng mới đánh bóng, sửa chữa. Vì như vậy công tấc bảo trì sẽ phải xử lý phức tạp, nhiều thời gian, tốn kém và đôi khi mặt đá bị hỏng không khắc phục được.

3. Quy trình bảo hành sản phẩm:

3.1 Phạm vi bảo hành

• Bảo hành 02 năm đối với bề mặt sản phẩm ốp vách, mặt tiền… tính từ ngày bàn giao. Bảo hành 01 năm đối với bề mặt sản phẩm bàn bếp, cầu thang, lát mặt sàn,….tính từ ngày bàn giao.
• Bảo hành 01 năm kể từ ngày nghiệm thu bàn giao sản phẩm đối với các lỗi: Các hạng mục bị bong tróc, nứt, vỡ… hư hỏng bề mặt do lỗi thi công không đúng gây ra.

3.2 Phạm vi không bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng hoặc bên thứ ba cố tình hay vô tình gây hỏng, xử dụng các hóa chất không đúng với hướng dẫn, người sử dụng tự ý chỉnh sửa sản phẩm.
• Có sự sai khác về độ đậm nhạt của màu sắc đá tự nhiên. Độ đậm nhạt của màu đá tự nhiên trên cùng một hạng mục hay các hạng mục khác nhau không được xem là một lỗi của sản phẩm.
• Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng ( các mép cạnh không còn sắc nét, lớp chống thấm mòn dần, trầy xước do qua trình sử dụng, đọ bóng bề mặt mờ dần…)
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không theo khuyến cáo của Kho đá HTCs.
• Các hư hại xảy ra trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, động đất…dùng sai mục đích và hướng dẫn sử dụng.

IV. Ưu đãi khách hàng

• Đối với các lỗi do người sử dụng trong quá trình dùng gây ra mà gây thiệt hại nhẹ như : Các vết nứt nhỏ, chày xước ít, các miếng sứt sẹo nhỏ Kho đá HTCs sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý miễn phí.
• Đối với lỗi gây thiệt hại lớn Kho đá HTCs sẽ hỗ trợ sữa chữa, xử lý cho khách hàng. Giảm giá 30-50% chi phí sữa chữa.
• Trường hợp mặt đá do quá trình sử dụng lâu ngày, quý khách hàng muốn đánh bóng , bảo dưỡng lại mặt đá, Kho đá HTCs sẽ ưu đãi khách hàng đã sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Giảm giá 30-50% chi phí.